Los estafadores suplantan a las comercializadoras mediante mensajes urgentes de cortes de luz y amenazas de morosidad. Protégete conociendo cómo actúan.

Leer más: Fraude energético: los timos saltan de las llamadas telefónicas a los SMS de deudas falsas

🚨 Cuidado con las falsas asesorías energéticas: cómo detectar una llamada fraudulenta de luz o gas

¿Te han llamado diciendo que tu tarifa está a punto de caducar, que estás pagando un sobrecoste o que debes cambiar de compañía urgentemente para evitar una penalización?

⚠️ Mucho cuidado. Detrás de algunas de estas llamadas puede haber personas que se hacen pasar por comercializadoras, distribuidoras o asesorías energéticas para obtener datos personales, acceder a tu factura o tramitar un cambio de compañía sin que comprendas realmente qué estás contratando.

📞 ¿Cómo funcionan estas llamadas fraudulentas?

Este tipo de fraude telefónico se conoce como vishing. Los delincuentes se hacen pasar por una organización legítima para conseguir datos personales, información bancaria, códigos de seguridad o incluso convencer a la víctima para que realice un pago o instale alguna aplicación.

Para lograrlo suelen recurrir a la urgencia, el miedo y la confusión:

• “Su contrato vence hoy”
• “Está pagando de más y debemos corregirlo inmediatamente”.
• “Le llamamos desde la distribuidora de su zona”.
• “Si no acepta el cambio, se le aplicará una penalización”.
• “Necesitamos una factura para actualizar sus datos».

El INCIBE advierte de que las llamadas de vishing suelen incluir amenazas, supuestos problemas con cuentas o contratos, ofertas demasiado atractivas y solicitudes de información confidencial.

🔍 Siete señales para detectar una posible estafa energética

1. No explican claramente quién llama

La persona debe indicar el nombre de su empresa, la finalidad de la llamada y, cuando proceda, la comercializadora para la que está realizando la gestión. Desconfía cuando utilizan expresiones ambiguas como:

• “Le llamamos del departamento de energía”.
• “Somos la compañía de su zona”.
• “Contactamos desde la distribuidora”.
• “Somos la asesoría que gestiona su contrato”.

Una empresa transparente no debería tener inconveniente en facilitar su nombre completo, sus datos de contacto y una página web donde puedas comprobar su identidad.

2. Te presionan para decidir inmediatamente

Una de las técnicas más habituales consiste en crear una falsa sensación de urgencia.

🚩 “La oferta termina en unos minutos”.

🚩 “Debe aceptar ahora para evitar la subida”.

🚩 “Si cuelga, perderá el descuento”.

🚩 “Le cortarán el suministro en las próximas horas”.

Una contratación de luz o gas debe realizarse con información suficiente y comprendiendo el precio, la duración, las condiciones y la identidad de la nueva comercializadora. La CNMC considera especialmente problemáticas las prácticas en las que no se explica claramente quién llama, en nombre de qué compañía ni cuál es la finalidad comercial de la comunicación.

3. Se presentan como tu distribuidora para ofrecerte una tarifa

La distribuidora es la empresa responsable de la red eléctrica o de gas de tu zona, pero no es quien elige o comercializa tu tarifa. Por tanto, si alguien afirma llamar desde la distribuidora para ofrecerte un descuento o cambiarte de comercializadora, debes desconfiar.

4. Conocen algunos datos y los utilizan para ganarse tu confianza

Que una persona conozca tu nombre, dirección, compañía actual o algún dato del suministro no demuestra que la llamada sea legítima.

No confirmes ni completes información personal hasta haber comprobado quién te está llamando, y mucho menos facilites por teléfono a un desconocido contraseñas, códigos recibidos por SMS, claves bancarias, etc..

Una factura contiene datos importantes, como el nombre del titular, la dirección, el CUPS y determinada información contractual. No la envíes a un número desconocido sin verificar antes la identidad y la finalidad de quien la solicita.

5. Prometen devoluciones o descuentos extraordinarios

Otra estrategia frecuente consiste en afirmar que tu compañía te ha cobrado de más y que debes cambiar de tarifa para recuperar el dinero.

También pueden ofrecer descuentos muy elevados sin explicar:

• El precio final del kWh.
• El coste de la potencia.
• La duración de la oferta.
• Los servicios adicionales.
• La existencia de permanencia.
• La compañía con la que se realizará el contrato.

6. No quieren enviarte la propuesta por escrito

Una empresa o asesoría profesional debe permitirte revisar las condiciones con tranquilidad. Desconfía si se niegan a enviarte la oferta,

• Se niega a enviarte la oferta.
• Evita indicar el nombre de la comercializadora.
• No facilita el precio completo.
• Te impide comparar.
• Pretende grabar tu aceptación sin que entiendas el cambio.
• Te asegura que “no estás cambiando de compañía” cuando realmente se tramitará un nuevo contrato.

7. La llamada comercial no solicitada llega desde un móvil

Desde el 7 de junio de 2025, en España está prohibido utilizar numeración móvil para realizar llamadas comerciales no solicitadas y para servicios de atención al cliente, normativa que además ha sido reforzada por el Real Decreto 88/2026, para proteger principalmente a las personas físicas. El nuevo Reglamento del sector eléctrico prohíbe explícitamente las llamadas comerciales y la contratación telefónica «en frío» para captar nuevos contratos de luz.

✅ ¿Cómo reconocer una asesoría energética profesional?

No todas las llamadas relacionadas con la energía son fraudulentas. También existen asesorías y profesionales legítimos que ayudan a consumidores y empresas a revisar sus contratos.

Una asesoría energética profesional debería:

✅ Identificarse claramente desde el inicio.

✅ Explicar por qué está contactando contigo.

✅ Indicar si trabaja de forma independiente o para una comercializadora.

✅ Informarte de qué compañía y tarifa se está ofreciendo.

✅ Comparar precios y condiciones completas, no solo descuentos.

✅ Entregarte la propuesta por escrito.

✅ Permitirte comprobar sus datos empresariales y vías de contacto.

✅ Darte tiempo para valorar la oferta.

✅ Explicar claramente si se realizará un cambio de comercializadora.

✅ Solicitar tu consentimiento antes de tramitar cualquier contratación.

Una asesoría seria no debería utilizar amenazas, inventar penalizaciones ni esconder la identidad de la comercializadora.

🛡️ ¿Qué debes hacer ante una llamada sospechosa?

Mantén la calma y sigue estos pasos:

1. No confirmes ni facilites datos personales.
2. No compartas contraseñas ni códigos recibidos por SMS.
3. No abras enlaces enviados durante la llamada.
4. Solicita el nombre completo de la empresa.
5. Cuelga y contacta tú mismo con la compañía mediante sus canales oficiales.
6. Guarda el número, los mensajes y cualquier documento recibido.
7. Bloquea el teléfono si confirmas que se trata de una comunicación fraudulenta.

Endesa e INCIBE recomiendan finalizar la llamada ante cualquier sospecha, contrastar la información mediante canales oficiales y conservar las pruebas disponibles.

En Ebrovatios apostamos por un asesoramiento claro y transparente

Desde nuestra asesoría energética de Logroño creemos que cualquier cambio de tarifa debe realizarse con información, tranquilidad y total transparencia.

¿Has recibido una llamada sospechosa o quieres comprobar tu tarifa?📄 Envíanos tu factura mediante nuestros canales oficiales.

🔍 Revisaremos el precio y las condiciones de tu contrato.

📊 Compararemos las alternativas disponibles.

🤝 Te explicaremos el resultado de forma clara y sin compromiso.

📞 941 610 300
📧 info@ebrovatios.es